武进区公安局服务承诺
一、武进区公安机关窗口单位服务规范 二、武进区公安系统服务规范
三、武进区公安机关文明用语39条 四、武进区公安机关服务忌语30条
五、武进区公安机关交巡民警执勤、执法忌行20条  

  一、武进区公安机关窗口单位服务规范
  （一）服务言行
1、民警要按照《公安机关人民警察着装管理规定》着装上岗，保持警容严整，举止端庄，语言文明，精神饱满，做到接待服务工作规范化。
2、保持良好的服务态度，在接待群众中提倡微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
3、服务群众时提倡使用普通话，大力推行文明用语，禁用服务忌语。
4、民警办公时必须姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿，不得从事与工作无关的一切活动；工作期间不准在办公室、值班室看电视、打扑克、下象棋、与外来人员聊天、大声喧哗；严格执行禁酒令和考勤制度。
（二）服务时限
1、在服务场所公布接待服务的具体时间，非工作时间接待服务由值班人员负责，力争让来办事的群众少跑一趟路，少等一分钟。要建立单位领导接待日制度。
2、严格落实本警种、本系统的办结时限规定，及时准确地为群众办理各种证（牌）照。有条件的窗口单位推行上门服务、预约服务、流动服务等服务方式。
3、简化工作程序，提高工作效率，办理户口、证照凡手续齐全的当场办结（国家对办理时限有专门规定的除外），手续不齐全的指导完备手续，或预约上门办理，不让群众跑第三趟。对不属于办理范围或暂时办不了的，要给群众一个热情、客观、满意的答复。
4、接到群众报警求助，要及时受理，指令相关警种和单位在规定的时间内到达现场先期处置，并按规定反馈情况。对非管辖范围内的报警要先行受理，然后办理有关移交手续。对群众求助要千方百计进行帮助，尽力满足群众合理要求。需要其他部门处理的，应认真做好移交、配合工作。对群众电话投诉，要认真受理，及时指令或转交有关部门查证，并向当事人反馈投诉查处情况，做到事事有回音，件件有结果。
（三）服务纪律
1、严格执行国家规定的各种收费项目、标准及收费票据管理等规定，坚决杜绝乱收费、多收费问题。一经发现并查实的，要严肃追究有关人员和领导责任。
2、严格执行国家、公安部、省厅等有关廉洁的规定，不得接受服务对象的任何财物或宴请，不得向服务对象托办私事或参加其提供的娱乐活动。
  二、武进区公安系统服务规范
  1、110报警服务台接到群众报警或求助时，城区处警人员10分钟内到达现场，其他地区5分钟内出警，以最快速度到达现场，进行先期处警。
2、对开办公共场所特种行业和安全审查申请，在15个工作日内审查作出是否许可决定，并发给许可或不许可通知书。公安消防部门对送审的建筑工程消防设计，从登记收图之日起，一般工程在10日内、国家和省级重点工程以及设置建筑自动消防设施的工程在20日内签发审核意见书，需要组织专家论证消防设计的工程，可以延长至30日。公安消防部门接到建筑单位消防验收申请，材料齐全后在10日内进行消防验收，并在验收后7日内签发验收意见书。
3、办理户口、暂住证、驾驶证和其它证件时，凡是符合规定的应一次性办理完毕，对孤寡老人和遇有特殊困难的，做到上门服务。申领和补领身份证，3个月之内办结。办理公民出国出境申请，市区在15个工作日内办结。
4、处理交通违章，依法扣车扣证时，须在3日内作出处理决定。交通事故和责任认定时间，轻微事故5日内，一般事故15日内，重大特大事故20日内，因交通事故情节复杂不能及时作出认定需延长时间的，经上级公安机关交通管理部门批准。
 
三、武进区公安机关文明用语39条
  （一）常规文明用语
1、请！
2、您好！
3、再见！
4、对不起！
5、谢谢！
（二）基层所、队常用文明用语
6、您好！这里是××派出所
7、我是××派出所民警，请问您有什么事吗？
8、您好，请问您找谁？
9、请您慢慢讲，我记下来。
10、请您把事情发生经过写下来。
11、请稍候，我马上请示或与有关部门联系（为您办理、调查处理等）。
12、对不起，这是我们的差错（失误）。
13、对不起，分管这项工作的同志不在，请留下您的姓名、地址和电话号码，我们和您联系。
14、对不起，您的手续不全（证件已失效），请到××处补办。
15、很抱歉，您的要求不符合规定，不能办理。
16、对不起，您的问题不属于我们的职责范围，请您到××部门反映。
17、请出示您的××证件。
18、谢谢您的合作。
19、我们正在执行公务，请您协助。
20、请围观的同志离开现场。
21、请您多提宝贵意见。
22、如有困难请再来。
23、请您按规定交纳××费用。
24、根据××规定，请您接受罚款。
25、您问的地方在××附近，请到××处乘×路公共汽车，在××站下车，您走好。
（三）交巡民警执勤常用文明用语
26、同志，例行检查。请出示你的××证。
27、你的××行为违反了交通法规。
28、根据××法规第×条第×款的规定，决定对你处以××元罚款。
29、你可以陈述和申辩。
30、对不起，你的申辩不能被采纳。
31、你如果对处罚决定不服，可以在60日内到××申请复议。
32、请缴纳罚款，谢谢合作。
33、请持决定书在3个月内到××银行缴纳罚款。谢谢合作。
34、请你以后多注意，严格遵守交通法规。谢谢合作。
35、根据公安部交通违章处罚程序第×条，决定滞留（暂扣、收缴）你的××证（××车或非法装置或牌证）。
36、你如果不服滞留（暂扣、收缴）决定，可以在60日内到××处申请复议。
37、请持××凭证在×日内到××处接受处理。谢谢合作。
38、你可以走了。谢谢合作。
39、请协助我们到××处接受进一步调查。
  四、武进区公安机关服务忌语30条
  1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老老头、老太婆、神经病、乡下人等等。
2、不知道。
3、少废话。
4、少啰嗦，快点讲。
5、你管不着（你少管闲事）。
6、喂，叫你呢。
7、不关我的事。
8、急什么，还没上班呢。
9、找别人去，我管不着。
10、墙上贴着，自己看。
11、就你急，怎么不早来。
12、给你讲过几遍了，怎么还拎不清。
13、急什么，没看我正忙着吗？
14、你能怎么样（你看着办）。
15、没看快下班了吗，早干什么了。
16、不行就是不行，我就是这个态度（我说不行就不行）。
17、这么晚了明天来。
18、你问我，我问谁？
19、这事我管不了，你去找我们领导。
20、你这人是不是有毛病？
21、你这人真啰嗦。
22、你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
23、你不错，难道是我错。
24、听你的，还是听我的。
25、叫什么，等一下。
26、我就这种态度，怎么啦？
27、不是我管，我不晓得。
28、你快走开，下一个来。
29、有困难找警察，警察有困难找你呀？
30、其他脏话、粗话。
  五、武进区公安机关交巡民警执勤、执法忌行20条
  1、严禁查纠违章不敬礼、不履行告知程序。
2、严禁在道路上随意拦车与驾驶员谈话或与他人闲谈。
3、查纠违章时，与对方（特别是异性违章者）保持必要的距离，严禁用手指点对方。
4、查纠违章时，严禁大声训斥、吹胡子瞪眼。
5、在查纠违章过程中，不应随意中断而做与查纠违章无关的事情，延误违章者的时间。
6、严禁强行驾车、拦车追截违章车辆或冒险强行查纠违章。
7、在查纠自行车违章时，严禁强行抓住自行车把拖拉，查纠骑自行车带人违章时，严禁将被带人从车上拖下。
8、在查纠行人违章时，严禁随意拖拉行人。
9、在查纠占道摆摊设点的违章时，严禁强行将摊点掀翻、推倒或故意损坏物品。
10、对机动车驾驶员不在场的违停机动车严禁撬牌照；在实施锁定车轮或拖离等措施时，驾驶员赶到后，严禁继续实施。
11、查纠违章中，驾驶员正在包内查找有关证件时，严禁强行将驾驶员的包拿来自己查找有关证件。
12、在查纠违章时，应让车辆停在不妨碍交通的地点。严禁让车停在路中间接受检查，严禁在陡坡、窄路、窄桥等易堵塞或容易发生事故的路段查纠违章。
13、严禁双向拦车检查，同向拦车查纠违章不得超过三辆。
14、严禁在车辆临近时突然打手势示意靠边停车检查。严禁藏在驾驶员看不见的地方，待车辆临近时突然出现，示意靠边停车检查。
15、在检查机动车违章时，严禁拍打车辆示意快停。驾驶员将车停稳后，应主动上前检查，严禁站在一边等候驾驶员过来接受检查。
16、在接处警过程中，应主动下车询问当事人的有关情况，严禁坐在车内询问当事人。
17、严禁不戴头盔驾驶二轮警用摩托车或在执勤巡逻中私自搭载非警务人员。
18、严禁驾驶警车在道路中间随意停车，妨碍其他车辆通行。
19、驾驶警车正常巡逻时，应模范遵守交通法规，严禁鸣警报器。
20、在办公室遇有群众问询，严禁只埋头做事，不请坐，头不抬，眼不看，简单应答；或与人闲谈，将群众晾在一边。